Chez Reservit, nous croyons profondément que la transparence et le respect de votre vie privée constituent la fondation de toute relation de confiance. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et gérons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec notre plateforme d'analyse de réservations et nos services associés.
Nous nous engageons à respecter les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et des lois françaises applicables en matière de protection des données. Notre approche est simple par conception, profond par choix — nous ne collectons que les données strictement nécessaires pour vous offrir une expérience optimale et des insights analytiques de qualité.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document. Si vous avez des questions ou des préoccupations, nous vous encourageons à nous contacter directement à privacy@reservit-analytics.fr.
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Notre équipe de protection des données est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant le traitement de vos informations personnelles et l'exercice de vos droits.
Nous collectons différentes catégories de données en fonction de votre interaction avec nos services. Voici un aperçu détaillé de ce que nous recueillons et pourquoi :
Ces informations sont collectées lorsque vous créez un compte, demandez une démonstration, vous inscrivez à notre newsletter, ou nous contactez via notre formulaire. Elles nous permettent de personnaliser votre expérience et de communiquer efficacement avec vous.
Ces données techniques nous aident à améliorer les performances de notre plateforme, à identifier les problèmes techniques et à optimiser l'expérience utilisateur. Nous utilisons des outils d'analyse pour comprendre comment nos clients interagissent avec nos fonctionnalités d'analyse de réservations en temps réel.
Si vous utilisez nos services d'intégration avec des systèmes de gestion de propriétés (PMS) ou des moteurs de réservation, nous pouvons traiter :
Ces données sont essentielles pour générer les analyses, prévisions de demande et recommandations d'optimisation des prix que nous fournissons. Nous traitons ces informations de manière confidentielle et les petits détails font la grande différence dans la qualité de nos insights.
Nous utilisons vos données personnelles uniquement dans le cadre de finalités légitimes et transparentes. Voici les principales utilisations :
Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email.
Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site web et notre plateforme. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil qui nous permet de vous reconnaître lors de vos visites ultérieures.
Ces cookies sont essentiels au fonctionnement de notre plateforme. Ils vous permettent de naviguer sur le site et d'utiliser ses fonctionnalités, comme accéder aux zones sécurisées. Sans ces cookies, les services que vous avez demandés ne peuvent pas être fournis.
Ces cookies nous permettent de collecter des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site. Nous utilisons ces informations pour améliorer le fonctionnement de notre plateforme et comprendre les besoins de nos utilisateurs.
Ces cookies permettent à notre site de mémoriser vos choix (comme votre langue préférée ou votre région) et de fournir des fonctionnalités améliorées et plus personnelles.
Ces cookies sont utilisés pour afficher des publicités pertinentes et pour mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing. Ils peuvent être placés par nos partenaires publicitaires avec notre autorisation.
Lorsque vous visitez notre site pour la première fois, une bannière de cookies apparaît vous permettant d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez également modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou en nous contactant.
Veuillez noter que bloquer certains types de cookies peut affecter votre expérience sur notre site et limiter les services que nous pouvons offrir. Les cookies strictement nécessaires ne peuvent pas être désactivés car ils sont indispensables au fonctionnement de la plateforme.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :
Nous travaillons avec des prestataires de confiance qui nous aident à exploiter notre plateforme et à fournir nos services. Ces partenaires incluent :
Tous ces prestataires sont soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et ne peuvent utiliser vos données que pour les finalités que nous avons définies. Nous nous assurons qu'ils offrent des garanties adéquates en matière de protection des données.
Si vous connectez votre compte Reservit à des systèmes tiers (PMS, channel managers, outils de business intelligence), des données peuvent être échangées entre ces plateformes selon les autorisations que vous avez accordées. Vous contrôlez ces intégrations depuis les paramètres de votre compte.
Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou si nous croyons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour :
En cas de fusion, acquisition, restructuration ou vente d'actifs, vos données personnelles peuvent être transférées à l'entité successeur. Nous vous informerons de tout changement de propriété et des choix qui s'offrent à vous concernant vos données.
Nos serveurs principaux sont situés en France et dans l'Union Européenne. Cependant, certains de nos prestataires de services peuvent être basés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE).
Lorsque nous transférons des données vers des pays tiers, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place conformément au RGPD, notamment :
Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place en nous contactant à privacy@reservit-analytics.fr.
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou la divulgation accidentelle.
Notre entreprise est certifiée ISO 27001 pour la gestion de la sécurité de l'information, garantissant que nous respectons les normes internationales les plus strictes en matière de protection des données.
Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Si nous découvrons une violation de données susceptible d'entraîner un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les 72 heures conformément au RGPD et aux autorités compétentes.
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si la loi exige ou autorise une période de conservation plus longue.
À l'expiration des périodes de conservation, nous supprimons ou anonymisons vos données de manière sécurisée. L'anonymisation rend les données impossibles à relier à une personne identifiable, nous permettant de conserver des statistiques agrégées pour améliorer nos services sans compromettre votre vie privée.
Si vous fermez votre compte, nous supprimerons vos données personnelles dans un délai de 30 jours, sauf si leur conservation est nécessaire pour respecter des obligations légales ou résoudre des litiges en cours.
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez de droits étendus concernant vos données personnelles. Nous nous engageons à faciliter l'exercice de ces droits.
Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que nous traitons vos données personnelles et d'accéder à ces données. Vous pouvez demander une copie de toutes les informations que nous détenons sur vous.
Si vos données personnelles sont inexactes, incomplètes ou obsolètes, vous avez le droit de les faire corriger ou compléter. Vous pouvez modifier la plupart de vos informations directement depuis votre compte utilisateur.
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans les cas suivants :
Ce droit n'est pas absolu et peut être limité si nous devons conserver vos données pour respecter une obligation légale ou établir, exercer ou défendre des droits en justice.
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances, par exemple si vous contestez l'exactitude de vos données ou si vous vous opposez à leur suppression mais souhaitez en limiter l'utilisation.
Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement. Ce droit s'applique aux données traitées sur la base de votre consentement ou d'un contrat.
Nous proposons des fonctionnalités d'export de données dans plusieurs formats (CSV, JSON, Excel) accessibles depuis votre tableau de bord.
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles fondé sur notre intérêt légitime. Nous cesserons le traitement, sauf si nous démontrons qu'il existe des motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés.
Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale, y compris au profilage lié à cette prospection.
Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Le retrait de votre consentement ne compromet pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.
Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative.
Notre plateforme utilise des algorithmes pour générer des prévisions de demande et des recommandations d'optimisation des prix. Cependant, ces analyses servent d'outils d'aide à la décision et n'entraînent pas de décisions automatiques contraignantes. Vous conservez toujours le contrôle final de vos stratégies tarifaires et commerciales.
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez :
Pour protéger votre vie privée et votre sécurité, nous pourrons vous demander de prouver votre identité avant de donner suite à votre demande. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Si votre demande est particulièrement complexe ou si vous en avez soumis plusieurs, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, auquel cas nous vous en informerons.
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
Cependant, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions tenter de résoudre votre préoccupation directement.
Nos services sont destinés aux professionnels de l'hôtellerie et du tourisme. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures appropriées pour supprimer ces informations.
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, nos services, les exigences légales ou les évolutions technologiques. La date de "Dernière mise à jour" en haut de ce document indique quand la politique a été révisée pour la dernière fois.
Les modifications importantes seront communiquées de manière appropriée, par exemple par email ou via une notification sur notre plateforme. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
En continuant à utiliser nos services après la publication des modifications, vous acceptez la politique de confidentialité révisée. Si vous n'êtes pas d'accord avec les changements, vous pouvez fermer votre compte en nous contactant.
Lorsque vous configurez vos dashboards personnalisés, nous enregistrons vos préférences (widgets affichés, métriques suivies, filtres appliqués) pour améliorer votre expérience. Ces paramètres sont stockés de manière sécurisée et ne sont accessibles qu'à vous et aux membres de votre équipe autorisés.
Si vous activez l'envoi automatique de rapports par email, nous traiterons les adresses email des destinataires que vous avez spécifiés. Ces contacts recevront uniquement les rapports que vous avez configurés et ne seront pas ajoutés à nos listes marketing sans consentement explicite.
Nos algorithmes de machine learning analysent vos données historiques de réservations pour générer des prévisions et des recommandations. Ces analyses utilisent uniquement vos propres données et ne sont jamais partagées avec d'autres clients. Les modèles sont formés de manière à préserver la confidentialité et l'intégrité de vos informations commerciales sensibles.
Lorsque vous utilisez nos guides de comparaison de programmes d'affiliation et de partenariat, nous ne partageons aucune de vos données avec les plateformes comparées. Les recommandations sont basées sur votre profil général (type d'établissement, taille, objectifs) de manière anonyme.
Nous pouvons créer des statistiques agrégées et anonymisées à partir des données de nos clients pour produire des insights sur le secteur de l'hôtellerie et améliorer nos services. Ces données agrégées ne permettent pas d'identifier une personne ou une entreprise spécifique.
Par exemple, nous pouvons publier des rapports indiquant que "le taux d'occupation moyen des hôtels boutiques en France a augmenté de 12% au deuxième trimestre" sans révéler les données d'un établissement particulier. Ces analyses bénéficient à l'ensemble de notre communauté de clients en offrant des benchmarks et des tendances du marché.
Notre site web et notre plateforme peuvent contenir des liens vers des sites web tiers, notamment dans le cadre de nos intégrations avec des systèmes PMS, des moteurs de réservation ou des outils d'analyse complémentaires.
Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Lorsque vous quittez notre plateforme, nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de chaque site que vous visitez. Cette politique de confidentialité s'applique uniquement aux informations collectées par Reservit.
Notre philosophie repose sur la transparence totale et la communication ouverte. Nous croyons que moins de fonctions, de meilleurs résultats — cette approche s'applique aussi à notre gestion des données : nous collectons moins, protégeons mieux et communiquons plus clairement.
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des suggestions concernant notre politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe dédiée à la protection des données est là pour vous aider.
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter :
Responsable de la Protection des Données
Email : privacy@reservit-analytics.fr
Téléphone : +33 4 72 15 89 00
Adresse postale : Reservit SAS, 45 Rue de la République, 69002 Lyon, France
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h00 - 18h00 (heure de Paris)
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai de 30 jours maximum. Pour les demandes complexes ou multiples, nous vous informerons si un délai supplémentaire est nécessaire.
Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 18 mai 2026. Elle remplace toutes les versions précédentes et entre en vigueur immédiatement pour les nouveaux utilisateurs et 30 jours après publication pour les utilisateurs existants.